Quelques vérifications simples à faire :
- Utilisez l’option mot de passe oublié si nécessaire
- Assurez-vous d’avoir activé votre compte via le courriel reçu lors de l’inscription
- Vérifiez vos courriels indésirables
Si le problème persiste, contactez-nous au 1 800 461-0754 ou 450 464-6711. Notre équipe pourra vous aider rapidement.
Lors de l’inscription en ligne, un champ est prévu pour inscrire toute information importante, comme les allergies ou besoins spécifiques.
Si votre groupe n’utilise pas le portail, transmettez l’information à l’organisateur du voyage, qui nous la communiquera.
Soyez assurés que nous faisons le nécessaire pour respecter les besoins de chacun.
Il arrive que le courriel de confirmation prenne quelques minutes à arriver ou se retrouve dans les indésirables.
Pensez à vérifier :
- votre boîte de courriels indésirables
- que le paiement a bien été accepté par votre carte
Certaines adresses courriel, comme Rogers ou Sympatico, peuvent parfois bloquer les envois.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, écrivez-nous. On vous la renverra rapidement.
Oui, tout à fait.
Express Tours détient un permis d’agent de voyage délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC), ce qui encadre et sécurise l’ensemble des transactions.
- Les fonds sont déposés dans un compte en fidéicommis
- Vous êtes protégé·e par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)
Ces mesures assurent une protection supplémentaire et vous permettent de réserver en toute confiance.
Cette décision relève de la responsabilité de l’école, et non d’Express Tours. Si vous désirez participer au voyage en tant qu'accompagnateur·trice ou en tant que participant·e payant·e, il est conseillé de contacter directement l’organisateur·trice du voyage pour connaître les possibilités qui s’offrent à vous.
Dès que vous connaissez la date de votre activité, n’hésitez pas à nous contacter pour réserver. Cela vous assure un plus grand choix et une meilleure disponibilité auprès de nos fournisseurs
Si vous souhaitez modifier votre réservation, il est impératif de nous aviser dès que possible, écrivez-nous ici ou contactez-nous par téléphone au 1 800 461-0754 ou 450 464-6711.
Des frais peuvent s’appliquer.
C’est variable, mais pour la majorité des fournisseurs, un minimum de 20 billets payants sont exigés pour avoir un tarif de groupe avantageux. Lors d'une sortie en autocar, nous recommandons un minimum de 30 personnes pour diviser les coûts et obtenir un meilleur tarif. Contactez-nous pour plus d’information à ce sujet.
Express Tours recommande fortement à ses clients de souscrire à une assurance voyage ($) avant leur départ ou, le cas échéant, de vérifier leur couverture d’assurance personnelle.
Manuvie offre des assurances annulation, interruption et médicale pour les Canadiens qui peuvent être obtenues directement chez Express Tours. Malheureusement, nous ne pouvons pas vendre d'assurance aux personnes n'ayant pas le statut de citoyen canadien.
Express Tours recommande fortement à ses clients de souscrire à une assurance voyage ($) avant leur départ ou, le cas échéant, de vérifier leur couverture d’assurance personnelle. Manuvie offre des assurances annulation, interruption et médicale d'urgence à moindre coûts pour les Canadiens qui peuvent être obtenues directement chez Express Tours. Malheureusement, nous ne pouvons pas vendre d'assurance aux personnes n'ayant pas le statut de citoyen canadien.
Manuvie vous propose, entre autres, l'Assurance Protection sans égal, un produit unique vous permettant d'annuler votre forfait sans motif jusqu'à 24h avant le départ et couvrant 80% du coût du forfait. Celle-ci doit cependant être contractée dans les 72 heures suivant l'achat du voyage. Il est de la responsabilité du client de communiquer avec un conseiller d'Express Tours pour y souscrire dans les 48 prochaines heures. Vous pouvez également vous procurer une assurance directement via le portail Manuvie exclusif à Express Tours.
Malheureusement beaucoup de cartes de débit ne fonctionnent pas alors il est recommandé d’avoir une carte de crédit, de l’argent comptant ou des carte Visa prépayées pour les voyages aux USA.
Dans la plupart des cas, la réponse est non, à moins que ce soit indiqué lors du portail d’inscription. La seule exception étant lorsque vous avez un repas qui est inclus dans le forfait. Dans ce cas, Express Tours va payer d’avance le pourboire selon une entente avec le restaurateur.
- Pour les autres aspects du voyage, les pourboires ne sont pas inclus et les jeunes doivent prévoir de légères sommes pour en laisser aux différents employés qui offrent les services.
- Pour le chauffeur et le guide, il est normalement suggéré de laisser un à deux dollars par jour par passager. Nous pouvons l’inclure dans le forfait si vous le désirez et si cela vous aide.
Autrement, voici des suggestions de pourboires :
- Femme de chambres : un dollar par jour, par personne
- Guide local pour un tour de ville ou une visite commentée : un dollar par personne
- Un repas au restaurant : 18% de la note
- Taxis : De 15 à 20% du montant de la course)
Le guide accompagnateur saura agrémenter votre voyage. Il saura vous renseigner sur la destination, répondre à vos questions, coordonner les heures d’arrivée et de départ avec le chauffeur et fera la cuisson et le service durant le tailgate, s’il y a.
Selon le permis du transporteur, voici les types d’autobus :
- Autocar de luxe 56 passagers
- Autocar de luxe 48 passagers
- Minibus de luxe 21 passagers
- Minibus de luxe 24 passagers
- Minibus scolaire 24 à 27 passagers
- Autobus scolaire de 46 à 48 passagers
À noter qu'aucun autobus scolaire nolisé n'a de permis pour un voyage sortant du Québec (Ontario, États-Unis...). Seul les autocars voyageurs de luxe habituels peuvent aller à l'extérieur de notre belle province.
Un minimum de 25 participants sont requis pour tous les forfaits.
Tailgate est une expression anglaise qui nous vient des Américains pour signifier un rassemblement de personnes avec de la bouffe, BBQ et consommations derrière un camion Pick-up….le « Tail Gate » du Pick-up!
Au football de la NFL, c’est le rassemblement de milliers de personnes dans le stationnement du stade, arrivant jusqu'à 5 heures avant le match. Les BBQ, les tentes promos et la musique permettent aux plus grands fans d'afficher les couleurs de leur équipe.
Chez Express Tours, c’est notre signature! Nous organisons un Tailgate d’avant-match animé avec de la musique, des tirages, des compétitions amicales, de la bouffe cuite sur nos BBQ de 5 pieds de long et des souvenirs mémorables. Si vous n’avez jamais vécu un Tailgate, vous serez servi!
Nous avons toujours de l’inventaire en extra que vous pourrez acheter à moindre coût qu'au stade.
Tous les billets imprimés vous seront distribués dans l’autocar. Pour les billets électroniques, ils vous seront transférés par courriel afin que vous puissiez les avoir directement sur votre téléphone intelligent. L'accès à certains stades est seulement possible avec un billet électronique.
Les billets de match sont des billets électroniques qui vous seront transférés par courriel quelques jours avant le départ. Il est important d’avoir un compte sur la plateforme émettrice des billets (ex: Ticketmaster) avec la même adresse courriel au dossier. Le processus d’acceptation de billets vous sera partagé dans un courriel environ 2 semaines avant le départ.
Deux (2) semaines avant le départ vous recevrez les documents de voyage et confirmations des heures et endroits de départ.
Des arrêts sont prévus sur la route pour les salles de bain et pour manger en fonction de la durée du trajet à faire.
Lors de l’enregistrement à l’hôtel, le guide responsable ira chercher les clés pour les chambres à la réception et fera la distribution par la suite.
Il n’y a pas d’âge minimal pour participer. Sachez toutefois qu’un mineur devra être accompagné d’un adulte responsable et que sur certains forfaits il peut y avoir consommations de boissons alcoolisées, par exemple durant les tailgates. De plus, il est à noter que les horaires des forfaits sportifs sont très demandant. Il est peu conseillé d'amener des enfants en bas âge lors de ces séjours.
