Politique de confidentialité d’Express Tours

Chez Express Tours, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à recueillir, utiliser et conserver vos informations de façon responsable, transparente et sécurisée, conformément aux lois applicables, notamment la Loi 25 au Québec.

Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons et comment ils sont protégés.

Collecte des renseignements personnels

Les renseignements personnels désignent toute information permettant d’identifier une personne, directement ou indirectement, comme une adresse courriel, un numéro de téléphone, une adresse postale ou des informations financières.

Express Tours peut recueillir vos renseignements personnels de différentes façons, notamment :

• lors d’une réservation;
• lors d’un échange avec un membre de notre équipe;
• via notre site Web;
• par téléphone ou par courriel;
• lors d’une inscription à notre infolettre;
• dans le cadre d’un concours, d’un tirage ou d’une interaction sur nos médias sociaux.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services de voyage, notamment :

• nom et prénom;
• adresse civique;
• date de naissance;
• numéro de téléphone;
• adresse courriel;
• nom d’utilisateur;
• mot de passe;
• langue de préférence;
• préférences de voyage;
• certains renseignements liés à vos besoins particuliers dans le cadre du voyage, par exemple des allergies ou des conditions importantes à considérer pour assurer le bon déroulement du séjour.

Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires à la prestation de nos services, comme l’origine ethnique, les opinions politiques ou les croyances religieuses.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis nous permettent :

• de fournir nos services de voyage;
• de traiter vos réservations;
• de communiquer avec vous au sujet de votre dossier;
• d’assurer le bon déroulement de votre voyage;
• d’améliorer nos services et votre expérience client;
• de vous transmettre des offres promotionnelles ou des informations liées à nos services, lorsque permis.

Dans certains cas, vos renseignements peuvent être transmis à des partenaires ou fournisseurs impliqués dans l’organisation de votre voyage. Seules les informations nécessaires à la prestation des services leur seront communiquées.

Nous ne partageons jamais vos renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement.

Veuillez noter qu’Express Tours n’est pas responsable de l’utilisation ou de la communication des renseignements personnels que vous choisissez de transmettre vous-même à des tiers liés à votre voyage, pendant ou après celui-ci.

Partage de vos renseignements personnels

Afin de fournir les produits et services demandés, nous pouvons transmettre certaines informations à des tiers de confiance, notamment :

• des fournisseurs de services touristiques, comme les hôtels, transporteurs, centres de ski ou agences de réservation;
• des fournisseurs de services technologiques utilisés pour la gestion des réservations et des déplacements;
• des fournisseurs spécialisés en sécurité, enquête ou gestion d’incidents liés à la protection des données;
• des autorités gouvernementales ou organismes d’application de la loi, comme les services frontaliers, douaniers ou d’immigration, lorsque requis par la loi ou pour assurer la sécurité des voyageurs.

Nous limitons toujours la communication des renseignements au strict nécessaire.

Utilisation des cookies

Notre site Web utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et de mieux comprendre l’utilisation de notre plateforme.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de votre visite. Ils permettent notamment :

• de mémoriser certaines préférences;
• d’améliorer les fonctionnalités du site;
• d’analyser l’utilisation du site;
• de personnaliser certains contenus et offres.

Les informations recueillies à l’aide des cookies sont traitées de façon confidentielle et anonymisée lorsque possible.

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies en tout temps via les paramètres de votre navigateur.

Politique d’utilisation des cookies

Chez Express Tours, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer une transparence concernant l’utilisation des cookies sur notre site Web.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la consultation de notre site. Il peut contenir certaines informations liées à votre navigation, par exemple :

• les pages consultées;
• la langue utilisée;
• le navigateur utilisé;
• votre adresse IP;
• le site à partir duquel vous avez accédé à notre plateforme;
• certains mots-clés ou habitudes de navigation.

Ces informations nous permettent d’optimiser nos services et d’améliorer votre expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés

Cookies nécessaires

Essentiels au bon fonctionnement du site, notamment pour la gestion des sessions ou des réservations.

Cookies de performance

Permettent de recueillir des données anonymes sur l’utilisation du site afin d’en améliorer les fonctionnalités.

Cookies de fonctionnalité

Permettent de mémoriser certaines préférences, comme la langue ou la région.

Cookies de ciblage et de publicité

Permettent de proposer des contenus ou des offres adaptés à vos intérêts.

Utilisation des cookies

Nous utilisons les cookies pour :

• faciliter la navigation et la réservation;
• analyser l’utilisation de notre site;
• améliorer nos services;
• personnaliser votre expérience;
• proposer des contenus et offres pertinents.

Gestion des cookies

Vous pouvez en tout temps modifier ou désactiver les cookies à partir des paramètres de votre navigateur.

Consentement

En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies conformément à cette politique.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos préférences de navigation.

Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;
• la modification;
• la divulgation;
• la perte ou l’utilisation abusive.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux employés et partenaires ayant besoin de ces informations pour assurer la prestation des services.

Nous utilisons également des technologies de sécurité, comme le protocole SSL, afin de protéger les données transmises sur notre site.

Liens vers d’autres sites Web

Notre site peut contenir des liens vers d’autres plateformes ou sites externes.

Veuillez noter que notre politique de confidentialité ne s’applique plus lorsque vous quittez notre site Web. Chaque site externe possède ses propres politiques et pratiques en matière de confidentialité.

Express Tours n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité des sites tiers.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins qu’une période de conservation plus longue soit exigée ou autorisée par la loi.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou conservés de manière sécurisée jusqu’à leur destruction.

Accès à vos renseignements personnels

Une fois votre identité validée, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, dans la mesure prévue par la loi.

Dans certains cas, une demande écrite pourrait être exigée.

Dans le cadre d’une réservation, les renseignements personnels liés à votre dossier ne pourront être modifiés ou transmis à une tierce personne, sauf avec votre consentement ou si cette personne est autorisée au dossier.

L’accès à vos renseignements personnels demeure assujetti aux lois applicables et à la juridiction des tribunaux compétents.

Exactitude et mise à jour des renseignements personnels

Il est important que les renseignements personnels fournis demeurent exacts et à jour.

En cas de changement, par exemple une nouvelle adresse ou un nouveau numéro de téléphone, nous vous invitons à communiquer rapidement avec nous par téléphone ou par courriel.

Vous pouvez également demander en tout temps la correction des renseignements personnels détenus à votre sujet.

Lorsque nécessaire, nous transmettrons les mises à jour pertinentes aux fournisseurs ou partenaires directement liés à votre réservation.

Consentement

En utilisant nos services ou notre site Web, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à cette politique.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Express Tours est :

Mathieu Landry
Président
450 464-6711
info@expresstours.ca

Pour toute question ou préoccupation concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à tout moment. Une réponse vous sera transmise dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception de votre demande.

En cas d’incident sérieux de confidentialité, Express Tours avisera la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément aux obligations prévues par la loi.